国医仲景门店跟单怎么做？四个节点，一次讲清
门店卖出产品不等于服务结束。本文说明国医仲景总部对产品跟单的四个节点要求——签收当天电话确认与用法指导、第三天回访并记录感受、第七天铺垫使用周期、活动节点前优先通知在用顾客，以及跟单过程中不夸大效果、不代替医学判断的两条底线。
国医仲景门店跟单怎么做？四个节点，一次讲清
门店经营中常见的一种浪费，不是产品卖不出去，而是卖出之后服务就中断了。
顾客付款、带走产品、回家放置。一个月后门店询问使用情况，得到的回答往往是没有拆封。
产品没有真正进入顾客的生活，这一单就只是流水，没有沉淀为顾客关系。
跟单这件事有清晰的节奏。国医仲景总部在门店培训中对此有明确要求，可拆分为四个节点。
一、第一个节点：签收当天，一通电话
不是发消息，是电话沟通。
下单后按常规物流隔天送达，顾客通常在第三天前后收货。签收当天这一步最关键，也最容易被跳过。
电话内容包含三句：
第一句，确认收货。 说明物流显示已签收，询问物品是否齐全。
第二句，暂缓使用。 请顾客先不要拆用，等门店说明最合适的使用方式。
第三句，约定具体时间。 说完即止，不在这一通电话里介绍产品、活动或价格。
这通电话的作用不是推销，而是让顾客知道有人在跟进这件事。同样的产品，有人跟进和无人跟进，顾客对待它的态度完全不同。
二、第二个节点：第三天，询问感受并记录
第三天回访时，很多门店的做法是发一句"用得怎么样"。
这类表述通常收不到有效反馈，因为顾客也不知道该回答什么。
改为电话沟通，或者至少发送一段具体的话，询问三件具体的事：
- 这几天使用是否适应，有没有不适感
- 睡眠、精神状态、手脚温度这些顾客自身能感知的变化
- 是否有漏用的情况
需要注意的是，询问的是顾客的感受，门店不做判断。
询问之后必须完成一个动作：记录。
记录在微信备注、笔记本或表格中均可。关键在于下一次沟通时能够衔接——"上次您提到晚上睡得沉了一些"。
能够完成这种衔接的门店，复购表现与无法衔接的门店有明显差距。
三、第三个节点：第七天，铺垫使用周期
一周是一个自然的观察窗口。
到这个时点，顾客已经知道自己是否适应、是否愿意持续使用。此时沟通下一个使用周期，比任何时点都更自然。
铺垫不是强行推荐，而是给出一个理由：说明单盒用量大致对应多长时间，建议按周期持续使用，间断使用的感受不明显。
沟通周期时要讲实话：这类产品不是短期见效的东西，也不是用一次就一劳永逸的东西。 把真实节奏讲清楚，顾客反而更信任门店。
四、第四个节点：节点前，优先通知在用顾客
第四个节点不是固定天数，而是品牌或门店有活动安排的时候。
有活动、有新品、有直播、有到店福利时，第一批应当通知的，是门店手里正在使用的这批顾客。
因为他们已经在用，不需要说服，只需要告知"这次比上次更划算"。
顺序上有讲究：先通知正在使用的人，再去开发新客。
正在使用的顾客是确定的意向，新客是不确定的。不少门店把这个顺序反过来，把精力全部投入拉新，老顾客反而最后一个得知消息。
五、跟单的两条底线
这一点需要单独说明。
总部培训中明确强调：不得夸大效果。
不要对顾客说"用几天脸色就会变好""手脚就不凉了"。这类表述等于给自己埋下隐患——顾客会据此对照，一旦没有达到预期，不会认为是个体差异，只会认为门店在夸大。
客观说明使用周期，把预期放在合理位置，是跟单能够持续做下去的前提。
另一条底线同样重要：顾客身体上的情况，门店只做记录和转达，不做结论。门店是健康服务场所，不是医疗机构。
六、跟单靠的是记录，不是话术
把四个节点连起来看：
签收当天（确认与指导）→ 第三天（询问感受并记录）→ 第七天（铺垫周期）→ 节点前（优先提醒）。
很多经营者以为跟单依赖一套话术，实际上依赖的是记录。
没有记录，第四天就记不清顾客说过什么；没有记录，二十天后不知道顾客用到第几盒；没有记录，手里永远只有一批"买过的人"，而不是一群"认识的人"。
门店真正的资产不是货架上的产品，而是记录里那些具体的顾客。
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